Verlautbarung #4 – Rückgabe mit Verantwortung

Individuell gefertigt. Transparent geregelt. Fair behandelt.

Viele unserer Produkte werden erst nach Eingang einer Bestellung hergestellt. Das vermeidet unnötige Lagerbestände und soll Ressourcen schonen.

Es bedeutet jedoch nicht, dass Kundinnen und Kunden auf ihre gesetzlichen Rechte verzichten müssen. Deshalb erklären wir offen, wie Widerruf, Rücksendung und Reklamation bei Gutenbergs Söhne behandelt werden.

Individuelle Herstellung bedeutet nicht automatisch: kein Widerruf

Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei einer Onlinebestellung grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Eine Ausnahme kann insbesondere bei Waren bestehen, die nach persönlichen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Ob eine solche Ausnahme vorliegt, hängt vom jeweiligen Produkt und seiner tatsächlichen Individualisierung ab.

Dass ein Artikel erst nach der Bestellung hergestellt wird, schließt das Widerrufsrecht für sich genommen nicht aus.

Wie kann ich den Kauf widerrufen?

Der Widerruf kann über den im Shop bereitgestellten Widerrufsbutton oder durch eine eindeutige Erklärung erfolgen.

Nach Abgabe des Widerrufs muss die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist an die in unserem Widerrufsrecht genannte Rücksendeanschrift zurückgesendet werden.

Alle Einzelheiten zu Fristen, Rücksendung und Erstattung findest du in unserem Widerrufsrecht im Footer des Shops.

In welchem Zustand darf die Ware zurückgesendet werden?

Natürlich darf ein Produkt so geprüft werden, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Wurde die Ware jedoch über eine solche Prüfung hinaus benutzt, beschädigt oder verschmutzt, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertverlust berücksichtigt werden.

Eine vorsichtige Anprobe oder angemessene Prüfung nimmt dir das Widerrufsrecht nicht.

Was gilt bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware?

Eine Reklamation wegen eines Mangels ist nicht dasselbe wie ein Widerruf.

Sollte ein Produkt beschädigt ankommen, einen Herstellungsfehler aufweisen oder nicht deiner Bestellung entsprechen, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah. Fotos des Artikels und der Verpackung helfen uns, den Vorgang schnell zu prüfen.

Bitte sende mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware nicht ohne vorherige Mitteilung zurück. Verwende für die Rücksendung die auf dem jeweiligen Lieferschein angegebene Rücksendeadresse. Da unsere Produkte an unterschiedlichen Betriebsstätten gefertigt werden können, kann die richtige Anschrift je nach Artikel variieren.

Deine gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels bleiben vollständig bestehen. Dazu gehören insbesondere Nacherfüllung sowie – wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – Minderung, Rücktritt und Schadensersatz.

Warum bitten wir um einen bewussten Umgang mit Rücksendungen?

Jede Herstellung, Verpackung und Beförderung benötigt Material, Energie und Arbeitszeit. Eine Rücksendung verursacht zusätzliche Transportwege.

Deshalb bitten wir darum, Größenangaben, Produktbeschreibungen und Abbildungen vor der Bestellung aufmerksam zu prüfen. Nicht, um Rechte einzuschränken, sondern um vermeidbare Rücksendungen gemeinsam zu reduzieren.

Verantwortung funktioniert für uns in beide Richtungen: Wir liefern nachvollziehbare Informationen und stehen für berechtigte Ansprüche ein. Unsere Kundinnen und Kunden treffen ihre Auswahl mit derselben Sorgfalt.

Häufige Fragen

Habe ich bei Gutenbergs Söhne ein 14-tägiges Widerrufsrecht?

Grundsätzlich ja. Für Verbraucherinnen und Verbraucher gilt bei Onlinebestellungen das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme für das konkrete Produkt vorliegt.

Entfällt das Widerrufsrecht, weil die Ware erst nach der Bestellung hergestellt wird?

Nein, nicht automatisch. Eine Herstellung nach Bestellung allein genügt nicht. Eine Ausnahme kann insbesondere bei Produkten bestehen, die nach persönlichen Vorgaben gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Wohin muss ich eine Rücksendung schicken?

Bitte nutze die im Lieferschein angegebene Rücksendeadresse. Je nach Produkt kann die Rücksendung an unterschiedliche Betriebsstätten erfolgen.

Was gilt bei einer beschädigten oder fehlerhaften Lieferung?

Bitte kontaktiere uns möglichst zeitnah und füge nach Möglichkeit Fotos bei. Deine gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter Ware werden durch das Widerrufsrecht nicht eingeschränkt.

Bietet Gutenbergs Söhne einen direkten Umtausch an?

Ein unmittelbarer Umtausch ist grundsätzlich nicht vorgesehen. Sofern ein Widerrufsrecht besteht, kann die Ware entsprechend den Widerrufsbedingungen zurückgesendet und der gewünschte Artikel neu bestellt werden. Bei Mängeln gelten die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Die Erstattung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Einzelheiten findest du in unserem Widerrufsrecht.

Wort. Werk. Wirkung.

Haltung zeigt sich nicht darin, Rechte kleinzureden. Haltung zeigt sich darin, verständlich zu erklären, was gilt – und anschließend auch danach zu handeln.

Gutenbergs Söhne